Contrat entre Ocean Adventure et le client

CGV Ocean Adventure à télécharger

Lors de la confirmation de la réservation par le règlement de l’acompte, Ocean Adventure et son client concluent un contrat. En vertu de ce contrat, nous appliquerons le cas échéant une politique de non remboursement sur les cours, les locations, les logements, toutes prestations préalablement réservées.

Le client doit accepter le fait que ce sont des sports qui dépendent des conditions météorologiques et, par conséquent, le client doit être flexible.

Le client doit également comprendre que le nombre de places est limité par jour, c’est pourquoi toutes les réservations doivent être considérées comme définitives une fois le paiement effectué.

Validation de la réservation

Il est courant de refuser des demandes de réservations car les plages allouées aux différentes activités sont complètes, c est en conséquence que chaque réservation est ferme et définitive.

Le règlement total de l’ensemble du booking, doit être réglé dans son intégralité au plus tôt.

• 1 mois après le premier règlement maximum dans le cas ou nous demandons valider rapidement avec un acompte (les meilleurs camps sont pleins deux mois à l’avance et connaissent des périodes de très forte demande même au delà des 2 mois)
• 1 à 2 mois avant le séjour selon les prestataires afin que la réservation soit validée.

Si ces conditions lors d’un paiement fractionné ne sont pas remplies, la réservation pourra être invalidée et le remboursement de l’acompte ne pourra se faire.

Il est primordial que la totalité du montant des cours soit payé avant le début de la première session afin que les conditions d’assurances soient activées. Sans le règlement intégral l’élève ne pourra joindre la première séance.

Pourquoi appliquons nous une politique de non remboursement ?

Au fil du temps Ocean Adventure s’est forgé une forte réputation en ce qui concerne la qualité des services, des équipements, des enseignants et de l’attention particulière portée a chaque élève en terme d’apprentissage et de sécurité.

Nos destinations sont les endroits au monde offrant la meilleure fréquence de conditions appropriées pour tout type de sports aquatiques.

Il n y a dans l’année que peu de journées impraticable en enseignement, cependant, il est important de noter que pour les sports de vague et de vent sont sujets à des périodes de haute, basse et moyenne saison.

Le plus capricieux sont les sports de vent, comme le kitesurf et en général, on a de très bonne conditions sur les moyennes et basses saison, les vents sont moins prévisibles et parfois absents.

Pour l’apprentissage du surf toute l’année est excellente et la variété des spots dans le cas où votre école prévoit des déplacements permettent d’être moins dépends des conditions de vent, et même en hiver ou les vagues sont plus grosses il y a toujours des spots de replis avec de parfaites conditions.

Cependant Il peut aussi arriver que les conditions ne soient pas évidentes mais possible. À ce moment le chef instructeur décrit au groupe la situation, les possibilités de reports, etc …

La session est tentée si l’ensemble ou partie du groupe est d’accord pour essayer.

Toute session entamées est due, cependant il est possible que l’instructeur en chef décide de remettre une session entamée, ou de ne facturer que partiellement, si celle ci ne s’avère réellement pas satisfaisante.

C’est un geste commercial qui n’est pas dû et qui dépends de l appréciation uniquement du chef instructeur.

L’idée de chaque session est d’augmenter, même un minimum, le niveau de connaissance.

Le client doit comprendre que, pour fournir un niveau élevé de prestations, nous devons toujours avoir nos équipes opérationnelles, nos équipements de dernières générations, nos véhicules et notre infrastructure prête, afin de couvrir toutes les activités. Ces frais sont fixes et ne dépendent pas de l’exécution ou des prestations.

Un manque de conditions appropriées ne peut affecter les revenus et la façon dont nous payons nos équipes ou la façon dont notre structure fonctionnera. C’est un risque que le client cours en connaissance de causes et nous conseillons vivement de choisir les périodes les mieux appropriées.

C’est pourquoi nous devons considérer toutes les réservations comme définitives et non remboursables. Le nombre de clients par jour est limité et la demande très importante, au fil des années nous avons su nous imposer comme leader grâce à notre qualité de service et niveau de sécurité.

En cas de manque de conditions, quelles solutions proposons nous a nos client :

Il est clair que, en cas de manque de conditions, le but est que le client ne soit pas non plus perdant.

– Ocean Adventure propose un accès libre (en fonction des disponibilités) a toutes autres activités alternatives proposés au centre :

– cours de surf
– cours de SUP
– cours de Foil (selon niveau)
– séances de wakeboard
– ballades en bateau + SUP (selon météo)
– location de matériel

En fonction du nombre de clients en attente des sessions spécifiques pourront être organisées en plus des cours déjà planifies par nos équipes.

Le client a bien entendu le droit de refuser de faire d’activités alternatives si l’annulation est de notre fait, ou si il y a par exemple un manque de météo adéquate… En cas de refus dans de telle conditions la session restera au crédit du client.

ADAPTABILITE DU CLIENT :

Lors de son séjour le client doit être conscient que ses sessions seront planifiées aux mieux en fonction des ses désirs, cependant le client doit bien être conscient qu’il sait que ces sports dépendent des conditions bien spécifiques et ce sont nos équipes qui décident chaque jours des meilleurs créneaux horaires (vent, marées, plan d eau, événement météo etc …)

En conséquence, le client communiquera la durée de son séjour en sachant que des modifications par rapport au planning initial pourront etre appliquées.

La confirmation des horaires de cours s’effectuent la veille au soir par messagerie ou téléphone. En cas de changement de planning en cours de journée , les clients sont tenu au courant des évolutions manière régulière jusqu’à validation ou annulation de la session.

Le client est tenu d assister au cours qui lui sera proposé, évidement nous essayons d accommoder les clients au mieux de leur desiderata, parfois il faut juste s’accommoder des conditions et disponibilités qui sont présentes pendant le séjour.

Pour quelques raisons que ce soit, un client dûment informé et ne se présentant pas à l’heure pour partir avec le groupe perd sa session , qui lui sera décomptée.

Les prestations proposées par Ocean Adventure sont le fruit de négociations avec nos établissements partenaires. En cas de divergence ou de nécessité de modifications relatives à ces prestations, nous invitons nos clients à se rapprocher du service d’accueil ou de la direction de l’établissement où ils séjournent. Océan Adventure décline toute responsabilité concernant les éventuels manquements ou modifications de la part de ses prestataires.

COMPENSATION :

A la fin du séjour un décomptes des sessions sera effectuées, toutes sessions ayant meme valeur , 1 session = 1 session quelques soit le sport pratiqué.

Si le client a nombre supérieur de sessions mais ne couvrant pas le montant de sa réservation initiale , aucun règlement supplémentaire ne lui sera demandé.

Si le client n’a pas un nombre de sessions correspondant au montant initial, il lui sera fait un voucher, c est a dire un document valable de 12 à 24 mois correspondant au montant restant, et qui pourra être utilisé pour réserver des cours ou pour louer du matériel ou ceci peut être utilisé par une tierce personne sur demande par e-mail du titulaire. ( le client peut donc revendre ou faire bénéficier quelqu’un de cet avoir)

Aucun voucher ou crédit ne sera accordé en cas de non-présentation, annulation du client, client non joignable, etc.

– Ocean Adventure / ASSURANCES

Ocean Adventure couvre par l’intermédiaire de ses prestataires en responsabilité civile l’ensemble de ses activités .
Il est cependant nécessaire et de la responsabilité du client de souscrire de son coté une assurance voyage et individuelle accident afin de couvrir tous les frais pouvant résulter de blessures avec ou sans urgence ou nécessitant un rapatriement.

– Ocean Adventure / CAS PARTICULIERS

En cas de non-présentation pour n’importe quel raisons, problèmes de santé, urgence professionnelle , affaires familiales, etc,
Nous fournirons, sur demande, une facture de la réservation et du paiement effectif, ainsi qu’un document indiquant que le client ne pouvait y assister pour telle ou telle raison.

Le client pourra présenter ces documents à son assurance voyage.

Il n’y a pas de délai de rétractation dans le domaine du tourisme.

Médiateur du Tourisme

L’entité de médiation s’engage à assurer une prestation de médiation de qualité dans les litiges extrajudiciaires de consommation concernant le professionnel.
L’entité de médiation désigne un médiateur, qui exercera sa mission en toute impartialité et indépendance tout en faisant preuve des qualités humaines indispensables au principe de la médiation : écoute, sens du dialogue, esprit pédagogique, pragmatisme, disponibilité.
Elle met à disposition du médiateur, tout moyen à même d’accomplir pleinement sa mission sans pour autant interférer dans le processus de médiation.
Elle s’assure du respect du processus interne mis en place pour le traitement des dossiers de médiation. Elle veille en particulier au respect du délai de traitement imposé par le code de la consommation.
Elle met à jour son site internet consacré à la médiation de la consommation qui doit notamment permettre aux clients consommateurs de déposer en ligne leur demande
de médiation.
Si elle a pour objet de proposer différents types de médiation dont la médiation de la consommation, elle se dote d’un budget spécifique et suffisant pour accomplir sa mission de médiation de la consommation et d’un site internet consacré à la médiation de la consommation.

Tout dossier susceptible de créer une situation de conflit d’intérêt sera porté à la connaissance de la CECMC, qui sera informée des suites qui lui auront été réservées.
Pour saisir la médiation, rendez vous ici

Droit à l’opposition au démarchage téléphonique

Vous pouvez faire valoir vos droits à l’opposition au démarchage téléphonique grâce au dispositif Bloctel: https://www.bloctel.gouv.fr/