Contrat entre Ocean Adventure et le client

Lors de la confirmation de la réservation par le règlement de l’acompte, Ocean Adventure et son client concluent un contrat.
En vertu de ce contrat, nous appliquerons le cas échéant une politique de non remboursement sur les cours, les locations, les logements, toutes prestations préalablement réservées.

Le client doit accepter le fait que ce sont des sports qui dépendent des conditions météorologiques et, par conséquent, le client doit être flexible.
Le client doit également comprendre que le nombre de places est limité par jour, c’est pourquoi toutes les réservations doivent être considérées comme définitives une fois le paiement effectué.
La reservation est acquise.
Il est courant de refuser des demandes de reservations car les plages allouées aux différentes activités sont completes, c est en conséquence que chaque réservation est ferme et définitive.
Le règlement total de l ensemble du booking (écoles/location/hebergement, doit etre réglé au centre le jour d’arrivé avant le debut de la première session afin que les conditions d’assurances soient activées. Sans le reglement integral l’eleve ne pourra joindre la première séamce.

Pourquoi appliquons-nous une politique de non-remboursement ?

Au fil du temps Ocean Adventure s’est forgé une forte réputation en ce qui concerne la qualité des services, des équipements, des enseignants et de l attention particulière portée a chaque éleve en terme d apprentissage et de sécurité.

Fuerteventura est l’un des endroits au monde offrant la meilleure fréquence de conditions appropriées pour tout type de sports aquatiques.
Il n y a dans l année que peu de journées impraticable en enseignement,
Cependant, il est important de noter que pour les sports de vent les meilleurs périodes sont :
avril à septembre, le reste de l année de très bonne conditions sont aussi présentes mais moins prévisibles, parfois absente.
Pour le SUP ce sera aussi la période hivernale a privilégier (de sept-oct jusqu’au mois de mars
Pour l apprentissage du surf toute l année est excellente la variété des spots permettant d’être moins dépends des conditions de vent, et meme en hiver ou les vagues sont plus grosses il y a toujours des spots de replis avec de parfaites conditions.

Cependant Il peut aussi arriver que les conditions ne soient pas évidentes mais possible. À ce moment le chef instructeur décrit au groupe la situation, les possibilités de reports, etc …
La session est tentée si l’ensemble ou partie du groupe est d’accord pour essayer.
Toute session entamées est due, cependant il est possible que l instructeur en chef decide de remettre une session entamée, ou de ne facturer que partiellement, si celle ci ne s’avère réellement pas satisfaisante.
C’est un geste commercial qui n’est pas du et qui dépends de l appréciation uniquement du chef instructeur.

L’idee de chaque session est d’augmenter même un minimum le niveau de connaissance.

Le client doit comprendre que, pour fournir un niveau élevé de prestations, nous devons toujours avoir nos équipes opérationnelles, nos équipements de dernières générations, nos véhicules et notre infrastructure prête, afin de couvrir toutes les activités. Ces frais sont fixes et ne dépendent pas de l’execution ou des prestations.
Un manque de conditions appropriées ne peut affecter le revenu et la façon dont nous payons nos équipes ou la façon dont notre structure fonctionnera. C’est un risque que le client cours en connaissance de causes et nous conseillons vivement de choisir les périodes les mieux appropriées.
C’est pourquoi nous devons considérer toutes les réservations comme définitives et non remboursables. Le nombre de clients par jour est limité et la demande très importante, au fil des années nous avons su nous imposer comme leader grace à notre qualité de service et niveau de sécurité.

Ceci dit, encore une fois la variété et la fréquences des conditions adéquates dans le NORD de Fuerteventura en fait l’un des sites au monde les plus propices, nos écoles ne ferment jamais , nous sommes ouvert 365 jours par ans.

En cas de manque de conditions, quelles solutions proposons nous a nos client :

Il est clair que, en cas de manque de conditions, le but est que le client ne soit pas non plus perdant.

– Ocean Adventure propose un accès libre (en fonction des disponibilités) a toutes autres activités alternatives poposés au centre :

– cours de surf
– cours de SUP
– cours de Foil (selon niveau)
– séances de wakeboard
– ballades en bateau + SUP (selon météo)
– location de materiel

En fonction du nombre de clients en attente des sessions spécifiques pourront être organisées en plus des cours deja planifies par nos équipes.

Le client a bien entendu le droit de refuser de faire d’activités alternatives si l’annulation est de notre fait, ou si il y a par exemple un manque de météo adéquate….En cas de refus dans de telle conditions la session restera au credit du client.

ADAPTABILITE DU CLIENT :

Lors de son séjour le client doit être conscient que ses sessions seront planifiées aux mieux en fonction des ses désirs, cependant le client doit bien être conscient qu’il sait que ces sports dépendent des conditions bien spécifiques et ce sont nos équipes qui decident chaque jours des meilleurs créneaux horaires (vent, maree, plan d eau, événement météo etc …)
En conséquence, le client communiquera la durée de son séjour en sachant que des modifications par rapport au planning initial pourront etre appliquées.
La confirmation des horaires de cours s’effectuent la veille au soir par messagerie ou téléphone. En cas de changement de planning en cours de journée ,
les clients sont tenu au courant des évolutions manière régulière jusqu’à validation ou annulation de la session.
Le client est tenu d assister au cours qui lui sera proposé, évidement nous essayons d accommoder les clients au mieux de leur desiderata, parfois il faut juste s’accommoder des conditions et disponibilités qui sont présentes pendant le séjour.

Pour quelques raisons que ce soit, un client dûment informe et ne se présentant pas a l heure pour partir avec le groupe perd sa session , qui lui sera décomptée.

COMPENSATION :

A la fin du séjour un décomptes des sessions sera effectuées, toutes sessions ayant meme valeur , 1 session = 1 session quelques soit le sport pratiqué.
Si le client a nombre supérieur de sessions mais ne couvrant pas le montant de sa réservation initiale , aucun règlement supplémentaire ne lui sera demandé.
Si le client n’a pas un nombre de sessions correspondant au montant initial, il lui sera fait un voucher, c est a dire un document valable 24 mois correspondant au montant restant,
et qui pourra être utilisé pour reserver des cours ou pour louer du materiel ou ceci peut être utilisé par une tierce personne sur demande par email du titulaire. ( le client peut donc revendre ou faire bénéficier quelques un de cet avoir)

Aucun voucher ou crédit ne sera accordé en cas de: non-présentation, annulation du client, client non joignable, etc.

– Ocean Adventure / ASSURANCES

Ocean Adventure couvre en responsabilité civile l’ensemble de ses activités .
Il est cependant nécessaire et de la responsabilité du client de souscrire de son coté une assurance voyage et individuelle accident afin de couvrir tous les frais pouvant résulter de blessures avec ou sans urgence ou nécessitant un rapatriement.

– Ocean Adventure / CAS PARTICULIERS

En cas de non-présentation pour n’importe quel raisons, problèmes de santé, urgence professionnelle , affaires familiales, etc,
Nous fournirons, sur demande, une facture de la réservation et du paiement effectif, ainsi qu’un document indiquant que le client ne pouvait y assister pour telle ou telle raison.
Le client pourra présenter ces documents à son assurance voyage.